Alice télécom ou l'arnaque à grande échelle

tout est dans le titre, je suis abonné chez alice(avant chez tiscali->alice telecom)
puis il y a un mois, notre modem tombe en panne.probleme donc, car plus de telephone, plus rien.
Nous avons debranché le modem et miracle le telephone remarchait correctement.

Nous avons donc decidé de telephoné au numero gratuit de alice, pour avoir un conseiller technique.
Mais,"tous nos conseillers sont actuelement en communication, veuillez renouvelez votre appel"
la meme chose pour le service resiliation.
Mais pour le service abonnement, nous avons étés recu en moins de 10 secondes.
De plus un ami informaticien, m'as confirmé que alice etait une vrai arnaque, avec vente forcée.
Je vous mets donc en garde contre cet operateur.

donc publicité mensongère !!
merci

oui exact

Alice est en fait Telecom Italia est ex-tiscali

ATTENTION ! ce topic à été réouvert mais à la condition de n'émettre aucune critique à l'encontre de cette société...on expose nos problèmes dans ce forum, mais toujours dans le respect des lois et du réglement intérieur.
merci de votre compréhension.

loupdu05 a écrit:: notre modem tombe en panne.probleme donc, car plus de telephone, plus rien.
Nous avons debranché le modem et miracle le telephone remarchait correctement.

Quel est exactement le problème rencontré ?

Panne de modem ?

Ou inaccessibilité du SAV ?

Pour ma part (ceci n'engage que moi) tout les opérateurs actuellement en vogue sur notre
territoire sont à jeter au vide-ordure, je m'explique:

Leur téléphonie gratuite sur le territoire c'est un mirroir aux alouette dans la mesure
ou c'est un service dû....

Ben oui c'est en fait du VOIP ou du Voice Over Internet Protocol, pour le mettre en oeuvre
pas besoin de s'abonner tres cher il suffit d'aller sur ce site: http://www.phonesystem.net.

Avec un adaptateur ou une solution logicielle le VOIP devient accessible, pour ma part j'utilise
du materiel linksys (filliale cisco) tres performant qui me donne satisfaction.

Car en fait, les euros dépensés dans le forfait illimité, qui s'en sert tout les mois ?

D'autant plus que c'est une offre très limitée pour de "l'illimité" car en fait on ne peut se connecter
qu'a travers "leur" modem, et moi je n'aime pas les "modems fournis", je n'aime que "mon"
modem et surtout je me méfie des modems que je ne controle pas.

Le fait d'obliger le client a utiliser leur modem sous des prétextes futiles de compatibilité est absurde.

Si vraiment votre fournisseur d'accès est tatillon sur les modems, utilisez un modem évolué (cisco, linksys bewan, trendnet etc..)
Impossible que ces materiels ne soit pas compatibles et preferez l'ethernet à l'USB.
De plus en cas de panne il sera plus facile de remettre le systeme en service.

Quand au service de préselection obligatoire ou non-obligatoire mais sanctionné pecuniairement
cela frise la vente forcée ou la vente par lot (illicite)

Si je n'ai pas envie que telle ou telle fournisseur gère mes appels c'est mon problème pas le leur.

Bref le seul point à peu près interressant reste la tarification du haut débit, la couverture restant faible.

Toutes prestations ne me semblent pas tres cavalières envers le consommateur (néanmoins légales hélas).

Téléphonie illimité à deux sous, modem imposé, préselection obligatoire, bref rien de bien mirobolant.

Le comble de la mauvaise foi restant les "hot line" (servant à supléer à leur incompétences) surtaxées..... on croit réver.

On est encore loin du modèle anglo saxon

Eh bien,....

Pour ma part, le modem est hs, le service, (client, technique et apres vente) et impossible à joindre je me demande même si ils en ont des conseillers...

De plus, on a envoyé une lettre recommmandée avec accusé de reception... aucun retour...

Enfin bref, je trouve que c'est de l'arnaque... car on ne peut meme plus resilier...

....soupir...
Helas, ce sont les risques....
Pour ma part je me suis souvent mefie des offres tout en un...
Sans faire de proselytisme j'utilise pour ma part un simple abonnement avec preselection.
Pour la connection j'ai "remercie"mon FAI (cegetel) de ne surtout pas me fournir de modem,
et j'ai opte pour un linksys modele AG241 et un PAP2 pour la telephonie

http://www1.linksys.com/international/product.asp?coid=15&ipid=671

http://www1.linksys.com/international/product.asp?coid=15&ipid=678

Les modems, routeurs, passerelles linksys sont compatibles avec tout les FAI meme
s'il affirment le contraire pour vous refiler leur camelote.

Ces materiels fonctionnent aussi bien sous systeme Kro$oft
que sous linux (teste sous XP et linux mandrake 10.1 et debian)

A ce jour je n'ai rien a reprocher a mon FAI.

Pour la resiliation, la marche a suivre est la suivante:

-lettre recommande avec AR avec preavis de un mois
-e-mail au service technique

si pas de reponse opposition a la banque avec toutes les pieces justificatives

souscription aupres d'un autre FAI qui achevera la resiliation

Bon courage

slt, beaucoups de operateur pas chere
sont de bons arnaqeur donc mefiance, etant avant abonne a tiscali veritable arnaqueur de 1er qui a ete mis en proces pour une 20 de chef d'accusation et qui a ete ferme il me semble.

Sa fait plaisir de renvoir les ancien membre de sos 112 sur ce forum

Enfi, moi je suis chez France Télécom, dumoin Wanadoo. Livebox 8M Etudiant + Tel illimité. Tout ce passe très bien...

Moi je suis sur le téléréseau de ma ville et tout ce passe très bien. Pas de problème avec le téléphone et l'ADSL tout passe par le câble

jerem57 a écrit:: ....etant avant abonne a tiscali veritable arnaqueur de 1er qui a ete mis en proces pour une 20 de chef d'accusation et qui a ete ferme il me semble......

J'ignore s'il a fait l'objet de poursuites, mais il n'a pas été fermé il a fusionné avec alice telecom

Franck.S

En fait : Tiscali à fusioné avec Alice Telecom, qui n'est ni plus ni moin une filiale de Telecom Italia...

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